Quand on pense “label”, on imagine un tampon, un logo, un certificat peut-être un peu de paperasse.
Mais chez Qualipoz, le label ne s’obtient pas uniquement sur dossier. Il se mérite sur le terrain, au cœur d’un chantier réel, là où le travail parle de lui-même.
Nous vous emmenons ici dans les coulisses d’une évaluation terrain Qualipoz, à travers l’exemple de Brice, poseur en aménagement intérieur, récemment évalué par Erwan Farcy, auditeur Qualipoz.
Avant la visite : tout commence par un dossier
Brice commence par transmettre quelques éléments de base : ses assurances, son dossier de recevabilité…
Une fois ces documents validés, on lui propose un rendez-vous pour une évaluation terrain, sur un chantier en cours. L’objectif : venir l’observer en pleine action, sans artifice.
Sur le chantier : du concret, rien que du concret
Le jour J, Erwan auditeur Qualipoz dans le 35 arrive sur le chantier. Il échange d’abord avec Brice, puis observe sans juger. Tout se fait dans un esprit bienveillant et professionnel.
Voici quelques points observés pendant l’évaluation :
- Les matériaux et outils sont-ils prêts pour démarrer correctement ?
- Le matériel est-il rangé dans une zone sécurisée, sans danger pour les occupants ?
- La zone de travail est-elle clairement identifiée ?
- Les lieux et biens sont-ils protégés (sols, meubles, murs) ?
- Le sol est-il bien plat ? Les murs sont-ils droits ? Les angles sont-ils correctement d’équerre ?
- Les appareillages sont-ils bien positionnés ?
- Le professionnel porte-t-il une tenue adaptée et professionnelle ?
- Le véhicule est-il en bon état, bien rangé et propre ?
- La méthode de pose est-elle adaptée au chantier ?
- La stratégie de pose prend-elle en compte les spécificités du lieu ?
- Le professionnel prend-il le temps d’expliquer les étapes clés du chantier, de rassurer les clients, et de leur transmettre des conseils utiles pour l’entretien ou l’usage de la cuisine une fois posée ?
- Le chantier est-il nettoyé après chaque opération ?
Rien n’est laissé au hasard, mais tout est observé avec respect. L’idée, c’est de mettre en valeur les bonnes pratiques, et de proposer des ajustements si besoin.
L’analyse de la grille d’évaluation : une étape décisive vers la labellisation
À l’issue de l’évaluation terrain, Erwan transmet à Qualipoz la grille d’évaluation complète. Il y note ses remarques et attribue une évaluation claire selon des critères bien définis.
Cette grille permet de faire ressortir :
- les points forts,
- les axes d’amélioration,
- et surtout, une vue d’ensemble sur le savoir-faire du professionnel.
Une fois la grille reçue, un comité de labellisation se réunit pour statuer sur l’obtention du label. Si tous les critères sont validés, l’artisan reçoit le label Qualipoz, preuve de la qualité de son travail.
“C’était professionnel, mais pas stressant. En tant que poseur, nous avons besoin d’être accompagnés, et Qualipoz le fait très bien. Les échanges avec Erwan se sont très bien passés.” — Brice
Une étape clé à mi-parcours : l’évaluation de suivi
18 mois après l’obtention du label, une évaluation de suivi est planifiée. Cette fois, elle se déroule à distance, mais avec le même objectif : s’assurer que les bonnes pratiques sont toujours bien appliquées sur les chantiers.
Grâce à XpertEye, une solution de visioconférence sécurisée dédiée aux audits techniques, l’auditeur peut observer le travail à distance tout en interagissant avec le professionnel. Cette évaluation permet de confirmer la continuité du savoir-faire et de renouveler la confiance accordée. Elle s’inscrit dans une labellisation valable 3 ans, avec ce point d’étape à mi-parcours pour garantir un suivi de qualité.
Ce qu’il faut retenir d’une évaluation Qualipoz sur chantier
L’évaluation terrain Qualipoz, c’est :
✔ Une observation réelle et bienveillante,
✔ Une occasion de valoriser son métier,
✔ Un levier de confiance pour les clients,
✔ Et une reconnaissance concrète du sérieux et de l’engagement du poseur.
